第一講：理性認知管理溝通

一、管理溝通的基本概念

1.溝通的定義與場域

2.溝通原理分析

溝通原理圖：溝通三個關鍵點

二、管理溝通三要素：心態、關心、主動

1、職場溝通的基本問題是心態（解決自私、自大、自我）

2、職場溝通的基本原理是關心（關心難處、不便、痛苦）

3、職場溝通的基本要求是主動（主動向上、向側、向下）

三、掃除管理溝通的認知障礙：7個不等于

1.好溝通不等于本能

2.能講話不等于會溝通

3.無發問不等于全理解

4.無異議不等于有共識

5.我說了不等于已溝通

6.強勢不等于贏家

7.下級不等于主動

實戰訓練：7種認知自省

四、掃除管理溝通的思維障礙：1組限定式

導入：一個腦筋急轉彎測試題

1.克服對抗性思維定式

案例分析：兩個中層管理者的對話

2.克服局限性思維定勢

工具：六頂思考帽

第二講：職場管理立體溝通

一、溝通從傾聽開始

1.結構化傾聽

2.傾聽三層次

3.積極回應確認

4.深度傾聽的有效應對

二、內部溝通三原則

1.開放性：如何學會說“我們”與領導統一戰線

工具：哈里約之窗

2.目標感：迅速建立共識，你就掌握了主動權

3.建設性：打響行動的第一槍

實操練習：通過實際場景練習完成原則的落地

三、向上溝通要有膽

1.向上溝通需求分析與應對

小組討論：如果你是上級你希望下屬在哪些方面進行溝通和協作？

2.對上溝通的5種心態

3.如何匯報工作

匯報公式：30秒電梯匯報法

實操演練：現場進行工作匯報公式的應用產出

4.如何接受工作

5.如何接受批評

工作坊：在不同溝通情景之下的溝通技巧的運用

四、向下溝通要有腦

1.向下溝通需求分析與應對

小組討論：如果你是上級你希望下屬在哪些方面進行溝通和協作？

2.如何布置工作

2.1布置工作5要素及注意事項

2.2工作布置五步法

實操演練：每個人設想一項任務或工作,隨意找一位學員進行輔導五步法實施

案例分析：園藝主管布置38米景觀大道的工作案例

模型框架：任務描述法5W2H、工作布置五步法

落地工具：布置工作交談記錄表

3.如何表揚、批評和激勵部屬

3.1一分鐘表揚；3.2一分鐘批評；3.3激勵框架與踐行4動作

實操演練：現場形成ABC三角，互相踐行激勵實踐的方法、公式或框架

落地工具：激勵踐行工具表

五、平行溝通要有心

1.平行溝通需求分析與應對

小組討論：如果你是上級你希望下屬在哪些方面進行溝通和協作？

2.平行溝通三要三不要

3.如何尋求支持

4.如何化解沖突

工作坊：在不同溝通情景之下的溝通技巧的運用

課程導入：管理者三項修養：激情、真正和包容

第三講：職場管理立體溝通

一、職場影響力的概論

1. 影響力的生存之地

2. 影響力的概念特點

3. 影響力的主要來源

4. 高人的特征與根基

工作坊：高影響力的人有哪些特征，哪些是基礎特征？

二、個人影響力塑造的三個利器

1. 互惠原則

1.1互惠式讓步：2法2結果

1.2拒絕—后腿策略

1.3落地防范2個方面

群體思考：日常的免費試吃免費策略？思考汽車銷售后的配套配件？

2. 承諾與行動一致

3. 重視簡單

落地工具：531行動計劃表

三、管理者影響力五項修煉

1.以身作則

1.1明確理念3步驟：找到—形成—明確

實操演練：寫給自己最樂意聽的贊揚話？每個人寫出自己的6個信條

1.2樹立榜樣2訣竅：具體化、行動化

工作坊：如何選擇最合適的場合進行強化個人以身作則的信條的？

2.共啟愿景

2.1描繪愿景5步驟

實操演練：弄清員工的愿望清單

2.2感召他人2方式：訴諸理想、激活愿景

實操演練：寫下你的愿景規劃，并激情的闡述給同伴

3.挑戰現狀

3.1獵尋機會：把握主動權、磨煉觀察力

3.2敢于試錯：取得小勝利、反思小教訓

工作坊：針對最近發生的相關事件中如果重來一次，事前做那些檢查？事后做哪些檢查？

4.使眾人行

4.1促進團結協作：營銷信任環境、促進合作關系

工作坊：建立信任前并現實哪些誠意？

4.2發揮他人內驅：強化自我決策機制，增強信心

工作坊：如何增強個人的責任感？

5.激勵人心

5.1肯定他人貢獻：期待、認可

經典分享：每個人分享一種激勵別人的方法

5.2慶祝協作勝利：創造集體主義精神

工作坊：如何在慶�；顒又性鰪姾诵睦砟�?